Co o nás říkají zákazníci
Zpětnou vazbu sbíráme průběžně přes e-mail a telefon při dotazech na předplatné, origins nebo přípravu. Tady je přehled témat, která se opakují nejčastěji.
Zpětná vazba nám pomáhá ladit drobnosti: kolik textu má být na kartě chuťového profilu, jak často má chodit e-mail před dalším pražením, nebo jestli má smysl nabízet i menší balení. Níže shrnujeme opakující se témata, bez konkrétních citací, protože jednotlivé zprávy jsou soukromá komunikace mezi námi a zákazníkem.
Na co se ptáte a co doplňujeme
Přesnost chuťových profilů
Nejčastější podnět se týká toho, jak moc se popis na kartě shoduje s tím, co lidé cítí v šálku. Reagujeme na to úpravou popisů po každé ochutnávkové kontrole nové dávky.
Doporučení k přípravě
Zákazníci se ptají na konkrétní poměry kávy a vody pro jednotlivé metody přípravy. Proto karta u sáčku obsahuje i orientační dávkování, ne jen obecné doporučení metody.
Změny v předplatném
Časté je i téma úpravy intervalu doručení podle sezónní spotřeby, například před dovolenou. Změnu lze nahlásit e-mailem nebo telefonicky před dalším pražicím cyklem.
Doba mezi pražením a doručením
Vzhledem k pražení na objednávku se ptáte, kolik dní uplyne od objednávky k doručení. Standardně jde o pražení v týdnu po přijetí objednávky a expedici následující pracovní den.
Odpovědi na opakující se otázky
Zrna doporučujeme spotřebovat v horizontu několika týdnů od data pražení uvedeného na kartě. Sáček má ventil, který omezuje kontakt s kyslíkem, ale i přesto se aroma postupně mění.
Ano, origins i stupně pražení lze v rámci jednoho doručení kombinovat. Změnu stačí nahlásit před uzávěrkou daného pražicího cyklu.
Ne. Sortiment je omezený výhradně na pražená zrna. Karta u sáčku obsahuje doporučení k přípravě, ale konkrétní kávovary ani mlýnky neprodáváme.
Na úvodní stránce najdete orientační kalkulátor spotřeby, který podle počtu šálků denně a způsobu přípravy navrhne pravděpodobnější interval. Jde o odhad, který lze kdykoliv upravit.
Ano, zrušení nebo pozastavení stačí nahlásit e-mailem nebo telefonicky před dalším pražicím cyklem, bez dalších podmínek.